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Hilfe - Häufig Gestellte Fragen

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Welche Länder beliefert IberGour?

IberGour versendet Vorder- und Hinterschinken an folgende Länder:

Belgien
Bulgarien
Deutschland
Dänemark
England
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Holland
Insel Man
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxembourg
Monaco
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slovenien
Slowakei
Spanien
Tschechien
Ungarn
Österreich

Wir liefern auf die Balearen, Sizilien und Sardinien, Wir liefern nicht auf die Kanaren, nach Zypern, Malta, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Azoren, Madeira, die britischen Kanalinseln oder andere Inseln im Ärmelkanal.

Wir versenden nicht nach keine anderen Ländern.

Wie lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?

Wir verfügen über einen Expressversandservice (innerhalb 1 oder 2 Werktagen) für die meisten Länder. Wählen Sie das gewünschte Land aus, um sich die möglichen Versandarten, die Dauer und die Versandkosten anzeigen zu lassen:


Gibt es gesundheitsrechtliche Formalitäten für den Grenzverkehr oder spezielle Steuern?

Alle Produkte, die bei IberGour verfügbar sind, können gesetzlich in alle Länder verschickt werden, die wir beliefern. Für gewisse Länder legt IberGour dem Paket die nötigen Unterlagen für die zuständigen Behörden bei, so dass keine Zollprobleme auftreten.

Es ist auf keinen Fall nötig Steuern oder zusätzliche Gebühren zu bezahlen und falls wir aus irgendeinem Grund nicht imstande sind Ihnen ihren Auftrag zuzustellen, werden wir Ihnen sofort den gezahlten Gesamtbetrag Ihres Einkaufs zurückerstatten.

Wie funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, dann benötigen wir folgende Informationen um die Zahlung bearbeiten zu können:

Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung leiten wir die Bezahlung mit den von Ihnen angegebenen Daten in die Wege.

Alle Bestellungen werden mit einem Rechnungsbeleg mit aufgeschlüsselter MwSt geliefert. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine Rechnung während des Bestellprozesses anfordern.

Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail die notwendigen Informationen um die Überweisung zu tätigen:

Wir bearbeiten Ihre Bestellung sobald wir Ihre Überweisung erhalten haben.

Alle Bestellungen werden mit einem Rechnungsbeleg mit aufgeschlüsselter MwSt geliefert. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine Rechnung während des Bestellprozesses anfordern.

Was tun, wenn ich die E-Mail mit den Angaben für die Überweisung nicht erhalten habe?

Wie funktioniert die Bezahlung per Paypal?

Wenn Sie über ein Paypal Konto verfügen, können Sie Ihre Bestellungen bei Ibergour damit bezahlen.

In diesem Fall werden Sie nach Ihrer Bestellung an paypal.com weitergeleited, wo Sie nur noch die Zahlung von Ihrem Konto aus bestätigen müssen.

Hinweis: Falls Sie nicht über ein Paypal Konto verfügen, oder Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart.

Alle Bestellungen werden mit einem Rechnungsbeleg mit aufgeschlüsselter MwSt geliefert. Wenn Sie möchten, können Sie auch eine Rechnung während des Bestellprozesses anfordern.

Wie werden die Bestellungen verschickt?

Alle Bestellung werden Ihnen ins Haus gebracht, an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Adresse. Aus diesem Grund gestatten wir keine Lieferungen an Postfächer.

Die Zustellung verläuft wie folgt:

* An einigen Zielorten hinterlegt der Lieferant das Paket am nächstliegenden Postamt oder Paketshop, falls sie bei der ersten Anlieferung nicht zu Hause waren. Er hinterläßt ihnen dann eine Nachricht mit der Adresse und den Öffnungszeiten der Dienststelle.

Mehr Infos zum Versand (Tarife, Lieferziele, usw...) »

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verschicken?

Natürlich! Sie müssen nur folgende Schritte durchführen, um Ihre Bestellung abzuschliessen:

  1. Auf der Seite, wo wir Sie um Angabe Ihrer Lieferadresse bitten, haben Sie auch die Option, die Daten (Adresse und Telefonnummer) der Person anzugeben, der Sie ein Geschenk machen möchten.
  2. In dem Eingabefeld "E-Mail", geben Sie IHRE Adresse ein, damit wir Ihnen alles im Bezug auf Zahlung, Zahlungsbeleg oder Rechnung senden können.
  3. Im nächsten Schritt, markieren Sie bitte die Option Ja, ich möchte diese Bestellung als Geschenk verschicken.
  4. Einen Schritt weiter können Sie dem Empfänger eine Geschenknotiz schreiben, und wir fügen diese auf einer Karte Ihrer Bestellung bei.
  5. Zum Schluss, müssen Sie nur noch die Bestellung bestätigen und die Zahlung abschliessen, so wie eine normale Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden wir Sie per E-Mail informieren, wann die Bestellung abgeschickt und geliefert wurde.

Im Paket, zusammen mit allen Artikeln der Bestellung, senden wir Ihre Geschenkkarte als auch den Lieferschein ohne Preise, damit der Empfänger einen Überblick über die Produkte hat, welche Sie ihm geschenkt haben.

Weitere Informationen dazu, wie man mit IberGour Schinken verschenken kann.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

In diesem Fall wird Ihnen der Lieferant eine Nachricht mit Telefonnummer hinterlassen, welche Sie anrufen können um einen neuen Tag und Uhrzeit für die Zustellung zu vereinbaren.

Falls Sie ein zweites Mal für die Zustellung nicht erreichbar waren, dann müssten Sie gegebenenfalls zur nächstgelegenen Niederlassung des Transportunternehmenes fahren, um die Ware in Empfang zu nehmen.

An einigen Zielorten hinterlegt der Lieferant das Paket am nächstliegenden Postamt oder Paketshop, falls sie bei der ersten Anlieferung nicht zu Hause waren. Er hinterläßt ihnen dann eine Nachricht mit der Adresse und den Öffnungszeiten der Dienststelle.

Muss ich den Fahrer bezahlen?

Nein. Die Versandkosten sind im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung mit eingeschlossen: Sie müssen dem Fahrer nichts bezahlen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder rückgängig machen?

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigen, fangen wir an alles für die Zustellung vorzubereiten; und sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail um Sie darüber zu informieren. Von dem Moment an wird es leider nicht mehr möglich sein etwas zu ändern oder rückgängig zu machen.

Falls Ihre Bestellung unser Lagerhaus jedoch noch nicht verlassen hat, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns bitte mit was Sie gerne ändern wollen.

Akzeptieren Sie Rückerstattungen?

Ja. Hier können Sie unsere Rückgabegarantie einsehen.

Welche Fettmenge hat ein Hinter- / Vorderschinken?

Bei einem Iberico Vorderschinken genießt man normalerweise 40% des Gewichtes des Originalstückes, bei einem Hinterschinken sind es 50% des Gewichtes. Das heißt also, dass 60% des Vorderschinkengewichtes (und 50% beim Hinterschinken) dem Knochen, dem Huf, der äußeren Speckschwarte und dem Restfett (Fett, das man nicht verzehrt) zuzuschreiben sind.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Ihre Daten werden nicht ohne vorherige Absprache an Drittpersonen weitergeleitet.

Außerdem nutzt IberGour beim Austausch von privaten Daten im Zuge des Kaufs die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um zu verhindern, dass Dritte sich Zugang zu den Daten verschaffen können. Das entsprechende Sicherheitszertifikat wurde von Geo Trust (Symantec) ausgestellt.

Warum erhalte ich keine E-Mail mit den Angaben für die Zahlung per Überweisung?

Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.

Si no los encuentras, contacta con nosotros.

Wie kann ich meinen Rabatt-Gutschein einlösen?

Um einen Rabatt-Gutschein einzulösen, legen Sie die Produkte Ihrer Wahl in den Einkaufswagen und klicken Sie auf der Seite "Einkaufswagen" auf den Link "Ich möchte meinen Wertgutschein oder Geschenkgutschein einlösen". Sie werden auf eine Seite geleitet, auf der Sie den Code ihres Rabatt-Gutscheins eingeben können.



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